Como manter-se centrado no cliente em um mundo motivado pelo Lucro?

Com este tema, a diretora de contas da Insight Health (EUA), Anca Costea, compartilhará sua experiência na indústria farmacêutica com os participantes do 5th SCIP Latam Competitive Intelligence Summit. A respeito de sua apresentação, Anca Costea disse:


Muito frequentemente somos bombardeados com notícias e informações a respeito de como os mercados 
estão encolhendo, os orçamentos sendo cortados e as empresas se reestruturando na tentativa de 
racionalizar processos.

"Fazer mais com menos" tornou-se o mantra do momento. Empresas e indivíduos tentam, voluntária ou involuntariamente, abraçar e implementar uma abordagem que pode parecer à primeira vista mais focada em proteger o resultado final e garantir o lucro em vez de construir relacionamentos com os clientes e mantê-los satisfeitos.

Enquanto muitos ainda estão encontrando seu caminho nessa nova empreitada de "fazer mais com menos", outros estão prosperando e podem oferecer grandes modelos e exemplos ao manterem-se focados no cliente enquanto, ao mesmo tempo, fazem mais com menos.

Essa sessão fornecerá uma visão geral de métodos testados e comprovados e melhores práticas para manter os clientes no centro de tudo o que fazemos como profissionais de IC/IM/MR, enquanto nos mantemos atentos aos recursos disponíveis (humanos, financeiros, de prazo), orçamento/limite de despesas, e contribuindo para os objetivos financeiros da empresa.

>> Claro entendimento sobre como fazer mais com menos a partir da perspectiva tanto da agência 
quanto do cliente; 
>> Dicas para obter o melhor das equipes, adquirir conhecimentos e recursos internos para contribuir para a implementação / conclusão bem-sucedida de iniciativas e fortalecimento das capacidades de IC/IM/MR;
>> Orientação sobre como desenvolver/promover uma filosofia focada no cliente através da formação de equipes, gerenciamento de projetos, compartilhamento de informação entre as diversas funções e de recursos.

ANCA COSTEA é uma profissional com larga experiência em Market Research, Inteligência de Mercado e inteligência competitiva. Passou os últimos dez anos de sua carreira trabalhando na integração de metodologias de Market Research dentro do âmbito de inteligência competitiva e de mercado.

Sua atuação tanto como fornecedora como praticante, concentra-se especialmente no segmento farmacêutico e de equipamentos médicos.  Anca Costea possui conhecimentos sobre os grandes desafios do setor além das melhores práticas para resolvê-los, valendo-se de abordagens inovadoras de pesquisa e análise de mercado e inteligência competitiva.

Ela é formada em Marketing Research pela Universidade de Illinois onde também recebeu uma das principais premiações em Market Research: Staggers Frank Awards em 2009.

Veja a programação completa do 5th SCIP Latam Competitive Intelligence Summit e garanta sua presença no mais importante encontro da comunidade de inteligência competitiva da América Latina.

Big Data e a Inteligência Competitiva

Tema de interesse cada vez maior entre os profissionais de Inteligência Competitiva, as formas de se lidar com Big Data, alavancando um grande volume de dados e obtendo uma análise unificada capaz de gerar melhores insights de negócio, serão discutidas durante o 5th SCIP Latam Competitive Intelligence Summit.

No encontro deste ano, o associate general manager da HCL Technologies, Ashish Goel, apresentará cases do setor farmacêutico nos quais a tecnologia foi implantada para ajudar a lidar com big data e responder as questões críticas do negócio.

Dr. Ashish Goel falará na manhã do dia 08 de outubro. Para conferir os detalhes da programação, clique aqui. Veja abaixo o que ele falou sobre a sua expertise e confira uma entrevista concedida à Analytics India Magazine.

Na área de P&D da indústria farmacêutica, é necessário descobrir, entender e, na medida do possível, prever novos agentes terapêuticos e seus mecanismos básicos de ação. Isso é buscado em diversos níveis de descrição, desde o molecular e o celular até o organismo como um todo e o nível da população. Há agora, de forma cada vez mais crescente, a necessidade de integrar o uso da análise de dados não estruturados por meio da cuidadosa atenção e análise da mídia social. As equipes de insights comerciais e inteligência competitiva ainda usarão a SAS para a realização de vários tipos de análise lidando, primeiramente, com dados estruturados. 

Há um grande número de necessidades não atendidas em termos de uma significante energia sendo gasta em processamento de conjuntos de dados e na criação de bibliotecas, dependência de recursos técnicos qualificados com algum entendimento sobre dados comerciais do mercado farmacêutico e conhecimento de SAS. Nossa proposta consiste em alavancar a plataforma analítica unificada e a metodologia para facilitar: insights específicos e recomendações cabíveis – capacidade analítica de compreensão unificada, baixo custo de propriedade – lote tecnológico único para análises unificadas; exigência mínima de especialistas em tecnologia, rápido resposta de análises unificadas – metodologia pendente de patente para análises unificadas. A solução pode ser disponibilizada através de modelo “nuvem” (cloud) e, assim, não exigindo grande investimento inicial em infraestrutura. 

Com o bom uso dessa plataforma podemos desenvolver uma aplicação de autoaprendizagem que pode ser aprimorada para atender a diferentes casos. Isso pode repor o atual conjunto de ferramentas e o nicho de recursos externos que estão sendo usados.

Entrevista do Dr. Ashish Goel à Analytics India Magazine (clique no link).